インターネット活用や様々なソフト・周辺機器の利用などメーカーを問わず幅広く相談できるパソコンの新サポートサービス「NEC PCプレミアム」を開始

2007年11月1日
NECパーソナルプロダクツ株式会社

NECおよびNECパーソナルプロダクツは、NEC製パソコンのユーザ向けに、ブログなどのインターネットサービスや、様々な周辺機器・アプリケーションソフトを使いこなしたい、といったパソコンの幅広い活用方法について相談できる新サポートサービス「NEC PCプレミアム」を本日より開始します。

また、「NEC PCプレミアム」を利用するための商品として、新たに「NEC　PCプレミアム電話相談サービスチケット（2インシデント（注1））」の販売を開始します。

「NEC PCプレミアム」は、「ブログやSNS（インターネットの会員制コミュニティサービス）をはじめとしたインターネットサービスを活用したい」、「メーカーを問わず様々な周辺機器やソフトを使いこなしたい」、といったパソコンの更なる活用を求めるユーザニーズに応えるため、電話やパソコンでの通話（ボイスチャット）による相談を可能とした有償のサポートサービスです。（注2）

サービス利用者からの相談は「NEC PCプレミアム」向けに新たに開設した相談窓口「NEC　PCプレミアムセンター」（注3）により対応することで、従来の窓口と比べ電話を繋がりやすくするとともに、高いスキルをもった専任の技術スタッフが対応するほか、技術スタッフがユーザのパソコンをリモートで代行操作する先進性の高いサポート技術を採用するなど、一度の相談で解決ができるよう、大幅なサービス強化を図っています。

「NEC PCプレミアム」は、PCショッピングサイト「NEC Direct(http://www.necdirect.jp)」で下記のいずれかのサービス商品のご購入によりご利用いただけます。

1. NEC PCプレミアムリモート点検サービスパック （販売価格：5,980円（税込））
   パソコンの定期点検や専用ホットライン（ボイスチャット）、リモート操作による相談をセットにしたサービスを提供。
   利用期限は、サービス登録（Web登録）から1年間。 一部の販売店にても購入可能。（注4）
   （リモート点検サービスについて）
   http://121ware.com/remotepack/
2. NEC PCプレミアム電話相談サービスチケット（2インシデント）
   （販売価格：4,620円（税込））
   電話での相談専用のチケット。2インシデント分を提供。
   利用期限は、サービス登録（Ｗｅｂ登録）から1年間。
   （電話相談サービスについて）
   http://121ware.com/premticket_intro/

なお、新サービスの開始にあわせ、従来の窓口である121コンタクトセンターのサポートサービスを次のように一部変更いたします。当社製パソコン本体、ソフトウェアなどの「使い方相談」については、登録ユーザ（注5）に対して購入後1年間は無償（注6）にてサービス提供しますが、購入後2年目以降および非登録ユーザは有償（注７）に変更となります。購入相談、故障診断・修理受付、回収リサイクル、ＦＡＸ情報サービスについては、11月1日以降も従来と同様に、無償にてサービスを提供いたします。

http://121ware.com/navigate/support/premium/info/

NECでは、今後ともユーザからの声を大切にし、より良いサポートサービスをきめ細やかに提供することで、さらなるCSの向上を目指してまいります。

以上

＜本件に関するお客さまからの問い合わせ先＞

121コンタクトセンター
フリーコール0120-977-121（購入相談窓口） （音声ガイドに従い、購入相談の４番を選択）
携帯電話、PHSなどのフリーコールをご利用いただけないお客さまは、 03-6670-6000（通話料お客さま負担）
受付時間　9:00～17:00（年中無休）

プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。
その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。

ページの先頭に戻る