「121コンタクトセンター」の電話番号を統一

2008年3月25日
NECパーソナルプロダクツ株式会社

　　NEC製パーソナル商品の相談窓口「121コンタクトセンター（以下121CC）」では、これまでユーザの問合せ先として2種類の電話番号を併用してきましたが、4月1日より電話番号をフリーコール（0120-977-121）に統一します。

　121CCではこれまで、保有商品登録をしていないユーザおよび、商品購入後2年目以降のユーザからの「使い方相談」に関しては、通話料がユーザ負担となるアクセスコール（0570-333-121）にて対応してきました。4月1日より、アクセスコールの電話番号を廃止し、ユーザからの問合せはフリーコール（0120-977-121）にて一元的に対応します。

電話番号統一の詳細な内容は、以下のとおりです。

1. 保有商品登録をしていないユーザおよび、商品購入後2年目以降のユーザからの「使い方相談」（有償）（注1）
   
   
• 【2008年3月31日まで】
  0570-333-121（アクセスコール：通話料ユーザ負担）
  ※携帯電話・PHSもしくはIP電話など、アクセスコールを利用できないユーザ向けの電話番号：03-6670-6900（通話料ユーザ負担）
  ※クレジットカードを利用しないユーザは、ダイヤルQ2が利用可能。（通話料ユーザ負担）（注2）
• 【2008年4月1日以降】
  0120-977-121（フリーコール）
  ※携帯電話・PHSもしくはIP電話など、フリーコールを利用できないユーザ向けの電話番号：03-6670-6000（通話料ユーザ負担）
  なお、ダイヤルQ2については従来と同様に利用可能。（注2）
2. 商品購入後１年以内の使い方相談、修理相談、FAX情報サービス、購入相談、回収リサイクルについての問い合わせ　0120-977-121（フリーコール）のまま変更なし。

NECでは、今後もユーザからの声を大切にし、より良いサポートサービスをきめ細やかに提供することで、さらなるCSの向上を目指します。

以上

（注1）
1インシデント/2,000円（税込）、クレジットカードでの支払い。

（注2）
3分/315円（税込） 事前にNTT東日本／NTT西日本でダイヤルQ2パスワードの取得が必要。

＜本件に関するユーザからの問い合わせ先＞
121コンタクトセンター
フリーコール　0120-977-121（購入相談窓口）
携帯電話、PHSなどのフリーコールを利用できないユーザ
03-6670-6000（東京）
受付時間　9:00～17:00（年中無休）

＜本件に関する報道関係からの問い合わせ先＞
NEC　コーポレートコミュニケーション部
電話番号：（03）3798-6511

プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。
その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。

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