NECパーソナル商品総合情報サイト「121ware.com」のＱ＆Ａサービスを一新
～検索機能の強化とユーザインターフェイスの改良を実施～

2009年9月3日
NECパーソナルプロダクツ株式会社

NECおよびNECパーソナルプロダクツはこのたび、NECパーソナル商品総合情報サイト「121ware.com」のQ&Aサービスを一新します。
（ URL：http://121ware.com/search/qa/ ）
検索機能の強化と画面デザインやユーザインターフェイスの改良により、ユーザの問題解決を支援するコンテンツへのアクセスのしやすさを向上しています。

Q&Aサービスの強化内容は以下のとおりです。

1. 検索機能を強化し、情報の見つけやすさを向上
   • キーワード検索時に完全に一致した検索結果のみを表示するとともに、一覧表示する際のソートロジックを見直し、ユーザが必要としているQ&A情報を上位に表示するよう改善。
   • Windows XP以降のOS利用者が約９割を占めることから、その他の古いOSに関する情報が表示されないように初期値を設定するなど、情報の見つけやすさを向上。
2. ユーザニーズに応じた３種類の検索方法を提供
• 目的から探す
  新たに、トラブルの症状や「壁紙を変更したい」といった目的で検索できる機能を追加。
• 質問して探す
  従来から提供しているキーワードによる検索方法に完全一致検索を追加。
• Q&A情報を見る
  Q&Aのアクセスランキング、新着Q&Aなどからも探すことが可能。
　

この３種類の検索方法は、タブをクリックするだけで簡単に切り替え可能。

3. 画面デザインとユーザインターフェイスをわかりやすく改良
   • 前述の３種類の検索方法によって背景を色分けして、検索方法の違いを認識しやすく改善するとともに、見やすさとわかりやすさを向上。
   • 検索結果の一覧表示では、アイコン表示や文字フォントのサイズとカラーにメリハリをつけることで、タイトルと本文を見やすく表示。
   • 検索結果と関連のある別のQ&A情報を表示する機能を追加。

NECは、本年１月に初心者にもわかりやすい読み物形式コンテンツ「パソコンなるほどカフェ」を提供。また、３月には問診形式コンテンツ「トラブル・故障診断ナビ」を提供するなど、Webサポートの強化に継続的に取り組んでいます。今後も、顧客満足度の向上を目指し、情報の探しやすさ・わかりやすさ・見やすさを強化していきます。

以　上

■本件に関するユーザからの問い合わせ先

NEC　121コンタクトセンター
電話番号　フリーコール0120-977-121（コール後「3」窓口を選択）
受付時間　9:00～17；00（年中無休）
※携帯電話、PHSまたはIP電話などフリーコールをご利用いただけない場合は、03-6670-6000（通話料お客様負担）

プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。
その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。

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